حذف البيانات

حذف محادثة أو جهة اتصال

من داخل المنصة: افتح المحادثة أو ملف جهة الاتصال، ثم اختر «حذف». يُحذف السجل ومرفقاته نهائياً من قاعدة البيانات. العملية غير قابلة للتراجع.

الحذف التلقائي حسب مدة الاحتفاظ

من الإعدادات ← الاحتفاظ بالبيانات تختار مدة: ٣ أو ٦ أو ٩ أو ١٢ شهراً.

بعد تفعيلها، تحذف مهمة يومية كل رسالة ومرفق تجاوز عمره المدة المختارة. الحذف نهائي، ويُسجَّل في سجل التدقيق كعملية دون كشف محتوى ما حُذف.

حذف حسابك ومساحة العمل بالكامل

أرسل من البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب رسالة إلى privacy@yallasupport.org بعنوان «طلب حذف حساب»، متضمنة اسم مساحة العمل.

نتحقق من أن الطلب صادر عن مالك الحساب، ثم ننفّذه خلال ٣٠ يوماً على الأكثر. يشمل الحذف: بيانات المستخدمين، مساحة العمل وأعضاءها، كل المحادثات والرسائل والمرفقات، جهات الاتصال، قواعد المعرفة، وبيانات اعتماد القنوات المربوطة.

تُحذف النسخ الاحتياطية المشفَّرة ضمن دورتها المعتادة خلال ٩٠ يوماً كحد أقصى من تاريخ التنفيذ.

قد نحتفظ بالحد الأدنى من السجلات المحاسبية إذا ألزمنا القانون بذلك، ولا تتضمن محتوى أي محادثة.

إذا كنت عميلاً راسلت شركة تستخدم Yalla Support

المحادثة التي أجريتها مملوكة للشركة التي راسلتها، لا لنا — نحن نستضيفها نيابةً عنها فقط. لذلك يُوجَّه طلب الحذف إلى تلك الشركة مباشرة، وهي الجهة التي تملك صلاحية تنفيذه.

إن لم تستطع الوصول إليها، راسلنا على privacy@yallasupport.org موضّحاً اسم الشركة والرقم الذي راسلتها منه، وسنحيل طلبك إليها ونتابع تنفيذه.

فصل قناة واتساب أو ميتا

من القنوات اختر القناة ثم «فصل». تُحذف بيانات اعتماد الربط من خوادمنا فوراً ولا نستقبل بعدها أي رسالة جديدة على تلك القناة.

فصل القناة لا يحذف المحادثات السابقة؛ لحذفها استخدم إحدى الطرق أعلاه.

التواصل

privacy@yallasupport.org