شروط الاستخدام

١. قبول الشروط

باستخدامك منصة Yalla Support («المنصة») تكون قد وافقت على هذه الشروط. إن كنت تستخدمها نيابة عن شركة، فأنت تقرّ بأنك مخوَّل بإلزامها بها. المنصة مُشغَّلة بواسطة Yalla Support.

٢. الحسابات والموافقة عليها

الوصول إلى المنصة بموافقة مسبقة منّا. عند طلب حساب يظل الطلب قيد المراجعة ولا يمكن الدخول إلى المنصة قبل اعتماده. لنا أن نرفض أي طلب دون إبداء أسباب.

أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل ما يجري تحت حسابك. أبلغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرَّح به.

٣. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام المنصة في أي مما يلي، والمخالفة تعني الإيقاف الفوري:

• إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها (سبام) أو مراسلة أشخاص لم يمنحوك إذناً صريحاً بمراسلتهم.
• التحايل على قيود المنصات الخارجية أو على أنظمة كشف السبام أو حدود المعدل أو قرارات الحظر.
• انتحال شخصية أي فرد أو جهة، أو إخفاء هوية المُرسِل الحقيقية.
• أي نشاط مخالف للقانون، أو ينتهك حقوق الغير، أو يستهدف الإضرار بهم.
• محاولة الوصول إلى بيانات مساحة عمل أخرى، أو اختبار اختراق المنصة دون إذن كتابي مسبق.

٤. المنصات الخارجية

تربط المنصة حساباتك على خدمات يملكها ويشغّلها آخرون — واتساب وماسنجر وإنستجرام (ميتا)، وتليجرام، وغيرها. لسنا تابعين لأي منها ولا نمثّلها.

استخدامك لكل قناة يخضع لشروط مالكها، بما فيها سياسة واتساب للأعمال وسياسات ميتا للمنصّات. الالتزام بها مسؤوليتك أنت.

قد يقوم مالك أي منصة بتغيير واجهاته أو سياساته أو بتقييد حسابك أو حظره لأسباب خارجة عن سيطرتنا. لا نتحمل مسؤولية انقطاع قناة نتيجة قرار من مالكها، ولا نضمن استمرار توفّر أي قناة.

٥. ملكية البيانات

بياناتك ومحادثات عملائك ملك لك. لا ندّعي أي ملكية عليها ولا نستخدمها لأي غرض غير تشغيل الخدمة لك.

يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت أثناء سريان الاشتراك.

٦. التوفّر والدعم

نبذل جهداً معقولاً لإبقاء المنصة متاحة، لكننا لا نقدّم ضماناً لنسبة تشغيل محدَّدة ما لم يُتفق على ذلك كتابةً في عقد منفصل.

قد نجري صيانة مجدولة، ونسعى للإخطار المسبق بها كلما أمكن.

٧. الاشتراك والرسوم

تُحدَّد الرسوم وشروط الدفع في عرض السعر أو العقد المبرم معك. الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص على خلاف ذلك.

قد نغيّر الأسعار مستقبلاً، على أن نخطرك قبل تجديد اشتراكك بمدة معقولة.

٨. الإيقاف وإنهاء الخدمة

يجوز لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط، أو التأخر في السداد، أو عند وجود خطر أمني.

يجوز لك إنهاء اشتراكك في أي وقت. بعد الإنهاء تُحذف بياناتك وفق ما هو موضّح في صفحة «حذف البيانات».

٩. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم المنصة «كما هي». لا نضمن خلوّها من الأخطاء ولا ملاءمتها لغرض بعينه.

مزايا الذكاء الاصطناعي مساعِدة وليست بديلاً عن المراجعة البشرية؛ قد تنتج نصاً غير دقيق، ومسؤولية ما يُرسَل إلى عملائك تقع عليك.

في حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية قيمة ما دفعته لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة، ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح.

١٠. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين Egypt، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

١١. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ونخطر أصحاب الحسابات بأي تغيير جوهري قبل سريانه. استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك يعني قبولك للنسخة المعدّلة.

١٢. التواصل

support@yallasupport.org